《提問的威力》
跟這一本書相見恨晚了…
我們都知道現在與客戶溝通新的趨勢是利用coaching, 教練式的方式來進行. 也就是說不會直接跟對方告知答案, 而要引導客戶自我向內思索, 找到動機, 尋求解決方式
但是, 很多人都覺得這一種互動是一種過於理想化而又兜圈子的模式. 一般而言, 自認為自己越專業的人, 越會不屑於這類技巧. 因為他們覺得: 這種方式高估了客戶的思考能力, 與小看了自我的專業權威: 他們如果自己會想, 就不會把自己弄成這樣了啊! 但是, 無數的生理與心理研究都告訴我們, 人自我成長的能力是有無限可能的, 很多時候, 他們就只是缺乏一顆可以指引正確方向的星辰而已
任何同樣的經驗都無法100%的複製到其他人身上, 從訓練, 習慣, 工作, 到生活方式等等. 他人的成功可以當作參考, 但是一昧的模仿, 失敗是遲早的事情. 因此我們現在才會開始利用一些有系統的提問方式與客戶互動
直接告知對於會員而言, 是被動的. 在現在這個社會中, 從網路的各種平台, 電視廣告, 以至於其他的大種媒體, 我們每一天都會接觸到海量的資訊, 任何問題都會有”專家” “達人” 或是 “權威” 來告訴你應該怎麼做. 久而久之會產生很多問題.. 首先就是讓人們主動思考的機會越來越少, 大家都追求迅速, 即刻的解答, 所以往往忽略了探知過程, 而這個過程, 往往才是決定答案是否正確的關鍵 (例如:急速瘦身?) . 其次, 越是這種伸手黨所可以得到的資訊, 反而會更加令人焦慮… 怎麼大家的說法都不一樣? 那我到底該聽誰的? 比較壯的人? 比較漂亮的人? 比較有錢的人? 還是粉絲數量比較多的人呢?
所以在這個世界之下, Coaching的技巧就越來越重要, 你不一定要取得
ICF(International Coaching Federation) 的執照, 但是假如我們可以將這一些技巧利用在日常生活中, 在包涵了健康, 生活, 工作, 或是兩性方面的體悟就會更加的不一樣
不過, 最大的問題就是: 這些理論我都知道, 但是實際上我想與人做諮詢溝通時, 腦袋一片空白, 不知道應該要問哪一些問題? 這一本書, 就幫我們整理出來了一些最基礎的問題, 可以說就是一個工具庫, 在一開始對於提問 (特別是開放式提問) 技巧還無法很好掌握時, 可以提供一個非常好參考
本書分成了五大部分:
一. 前期準備
為什麼要提問? 作者總結出來了五大原因
1. 沒有人比自己更加了解自己: 自己的經驗, 成長歷程, 與個性喜好自己最清楚, 可以說我們自己就是自己的專家, 他人是無法體會的
2. 有利於客戶接受教練: 根據研究表明, 人們對於自己做出的決策往往執行力更強, 效果也會更好. 因此採取提問的方式挖掘出客戶自己的看法, 效果也會更加積極
3. 可以增強客戶的自信: 很多時候我們想徵詢他人的意見背後的原因只是我們對自身做出的選擇不夠具有信心. 而教練透過認同客戶想法的這個過程, 就可以給予他們絕大的信心
4. 可以增強客戶的領導能力: 如過透過賦能, 讓客戶產生了自我掌控能力, 就可以幫助他們習慣於化被動為主動, 與挑戰正面迎擊, 近一步提升責任感
5. 可以增強教練與互的信任感: 我們透過提問, 深入地理解對方, 會讓彼此的關係更加的密切, 更有助於他們發生實際上的行為改變
而在這一部分當中, 作者指出了一個連我都常常犯的錯誤, 就是過度使用”為什麼” . 我們都知道在溝通的互動當中需要使用開放式提問, 讓對方盡可能地提供資訊, 所以會不斷重複”你為什麼有這個想法? 你為什麼這樣做? 你為什麼做那樣的決定?” 但是, 過多的”為什麼”反而讓人焦慮, 因為在言語習慣上, (不管東西方) “為什麼” 多少都帶了一些指責情緒在內. 所以, 必須要適當的重新組織問句 (reframe) , 將”為什麼” 改成”是什麼”, 例如: 你產生這個想法的原因是什麼? 感覺就會容易接受得多
二. 教練過程
對話時, 善用GROW(Goal 目標, Realistic 現實, Option 選項, Will 意願) 與 SMART (Specific 具體化, Measurable 可測量的, Attainable 可實現的, T 時限) 來釐清客戶的期望以及願景
而在整個打造行動計畫需要使用漏斗式提問: 一開始盡可能地讓客戶把所有想得到的東西全部說出來, 確認沒有任何遺漏的部分, 之後漸漸地去蕪存菁, 將無法達成, 或是缺乏支持的選項去除掉, 最後留下來的才是最切合客戶本身的方案
其次, 要預先識別障礙. 建立成功行為最大的敵人就是所有的挑戰, 包含了自己的惰性, 時間的管理, 外在的誘惑, 壓力的累積等等. 如果要順利取得效果, 就要事先將所有可能出現的狀況做好設想, 擬定應變對策. 且戰且走的心態通常是一個看似完美計畫開始崩潰的根本
三. 生活教練- 發現人生的意義
教練需要幫助客戶建立他們的”人生目標” , 而人生目標就是根據自身的天賦與經歷, 嚮應外在世界的感招, 同時實現自己的價值, 得到長遠的幸福與滿足 (就是黃金圈理論中最內層的”為什麼” )
首先, 我們要花一點時間幫助客戶從新認識自我, 分析過往經驗以釐清本身的價值觀. 接下來找到對於生命某些事情的熱忱, 藉此建立自我的人生目標
教練需要從正面與反面持續的確認這些目標與客戶內心之間的關聯, 從內心出發向外延伸, 了解他們在家庭, 工作, 甚至是社會中最適合扮演的角色, 進而放大他們的優點, 讓他們在自己擅長的環境中可以更加地發揮自我價值
四. 生活教練- 擁有美好的人生
當客戶找到了自己的方向後, 下一步就是探討要如何達成? 他目前離他的理想有多大的差距? 要達成目標, 需要哪一些努力? 資源? 支持?要忍受多少的不適? 有沒有適當的壓力管理技巧?
教練的工作, 就是讓客戶與實際夢想之間的距離縮短, 叉路減少. 但是即便是直線, 也必須要慢慢走, 欲速則不達. 這一個觀念是教練雙方都必須要具備的
五. 高端教練技巧
這一部分談到了在提問之後, 教練所應該要注意的部分, 包括了
1. 給予肯定: 肯定客戶過去的努力, 肯定客戶目前的決心, 也要肯定客戶未來的成功. 所謂的肯定不是盲目的灌迷湯, 而是要能夠讓客戶相信目前發展方向的正確, 與自我效能的打造
2. 正確的決策: 作者提供了十三種幫助客戶做決定的方式 (在此就不贅述), 並且要讓決策者拋開個人主觀的想法, 以不同的視角來檢視當下的決策是否合理, 若有任何不確定, 進行決策權衡的分析
3. 培養習慣: 就如同”原子習慣” 裡面提到的, 要養成新的習慣, 必須從微小的行為開始, 而要確保這些小行為的出現, 外在的刺激控制就格外的重要. 教練需要與客戶一起來選擇最佳的方式以達到”提醒” 的效果, 更應該要討論是否要建立問責機制
4. 勇於挑戰: 雖然教練是絕對與客戶站在一起面對問題的, 但是, 適當的挑戰客戶, 可以讓他們更加的積極與投入. 同時鼓勵客戶開啟想像力, 尋找其他的可能性
5. 改變視角: 幫助客戶以宏觀, 他人, 時間的視角來看待自己的挑戰
6. 自省: 很多人有很強烈的動機與非常果斷的執行力, 但是這些人往往也缺乏自省. 這種人就是因為過度的自信心, 反而會看不清自我與現實, 因此教練需要幫助客戶探索自省的機會, 自省的方式, 與自省後的結論
7. 反饋與評估: 在每一個階段, 教練與客戶一起檢討方案執行的進度是否良好? 有沒有出現一些問題? 有的話問題是從何而來? 如何克服? 沒有的話, 下一步的目標是什麼? 同時需要邀請客戶一給教練一些反饋以利於教練自我的修正, 改善與強化. 而教練也應該養成定期的自我評估
六. 專業的教練領域: 最後一章則是為我們介紹目前最常見的一些教練, 例如:企業經營教練, 企業文化教練, 職涯教練, 條理邏輯教練, 健康教練 (就是我們), 出版教練, 兩性關係教練, 家庭關係教練, 與宗教信仰教練等等
這一本書內給了我們很多在不同狀況之下所應該提出的問題. 讓我們知道可以如何起頭, 但是後續的問題, 還是必須要依靠教練本身的經驗與觀察. 畢竟, “套路” 與 ”話術” 在這裡是沒有意義的, 人的真實情感與反應, 不可能被公式化. 所以還是必須依靠不斷地學習與經驗的累績. 但是, 這是一本非常實用的工具書, 在我們要與客戶對話之前, 可從這一本書中找到一些靈感與方向
同時也有2部Youtube影片,追蹤數超過3萬的網紅Brian Cha Motivation,也在其Youtube影片中提到,『士氣』是一種看不見的東西, 但是『士氣』卻能左右一個團隊勝負成敗的關鍵。 如果今天你的公司裡,團隊員工士氣高昂, 他們每天早上都會精神抖擻去上班, 充滿鬥心鬥志想要做到最好,從而帶動公司迅速成長; 反之如果今天公司裡士氣低迷,你就會看見員工們無精打采, 無心為公司爭取佳績,...
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coaching教練式領導 在 Nicolle尼可 矽谷Bonjour Facebook 的最佳解答
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尼可老公又來上節目!吃飯前跟隊友錄完最新一集的podcast,聊「矽谷傳奇教練」Bill Campbell對矽谷的影響。Bill Campbell是誰?他在矽谷是一號神奇人物,39歲前他是美式橄欖球教練,蘋果的Steve Jobs、谷歌的Larry Page、亞馬遜的貝佐斯 ,在公司草創時期,全都接受過他的教導和訓練。Steve Jobs在1997 年重返蘋果,就是他陪伴Jobs,將蘋果從瀕臨倒閉重整旗鼓再創輝煌。
這件事在矽谷以外鮮為人知,主要原因在於Campbell為人相當低調,我會注意到這個人,一方面最近在看商業周刊的新書《矽谷最夯‧產品專案領導力全書》,這本書是矽谷「實踐派」產品專案大師馬提.凱根(Marth Cagan )向Bill Campbell致敬的一本書,裡面提到他的許多金句,和著重「一對一教練Coaching」,以如何找人、輔導人才,組建好的團隊,為首要任務,而非急著處理問題、專案管理,這樣的思維貫穿「矽谷最夯」一書,並提供明確而充滿人文溫度的策略和執行方案。
二則,我在理財軟體公司Intuit任職主管的朋友S曾提起Bill Campbell,Campbell除了是很多矽谷大佬的coach,也創立了Intuit這家公司,他強調以「人」為本的領導風格,至今仍影響Intuit和矽谷許多科技公司。
S談到公司時眼睛會發亮,這在工作多年的人身上非常少見,Campbell當年提倡領導階層的25% KPI績效指標必須著重在「一對一教練Coaching」,也就是幫助員工自我成長,讓屬下的生活變得更好,因此Intuit和Adobe等公司非常鼓勵員工積極表達對職涯人生的規劃,領導階層的人會思考如何幫助到下面的人,甚至協助他們爭取內轉、部門輪調的機會,這在許多公司並不多見,通常是視各部門和主管的領導風格而異,而不會直接放在KPI評測標準上。
這本書不薄,但是知識和資訊密集度很高,是少數目前可以讓我從頭看到尾,不想錯過任何一個字的書。最精彩的單元我覺得在第二章談一對一教練的章節,書中也不時穿插矽谷知名企業高階主管的人物側寫,也極為精彩特別!這集我跟尼可老公、矽谷Apple專案技術部門的主管Paul,深入對談如何透過一對一教練,幫助團隊的每一個人勝任職務、發揮潛能,也會聊到新手主管可以參考的思考點。
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coaching教練式領導 在 長臉夫婦漂流記 Facebook 的最佳貼文
[教練是什麼?能吃嗎?]
這周狠下心報名了學費20萬的「國際ICF教練認證課程」
每天7:00 am起床趁著上班前空檔學習
(也因此好幾天睡不夠😭)
朋友們都問教練是啥,長臉太太尤其不能理解
為何一個課程要花20萬,難道最近比特幣虧得還不夠多嗎?
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從大分類來說,#教練 (Coaching) 是激發教練對象 (Coachee) 自身尋求解法和對策的能力,達到提升表現的結果
有別於比較常見的 #顧問 (Consulting / Mentoring) 是從自身專業經驗給予對方指導,更有別於一對多輸出為主的 #講師 (Lecturer)
教練像是一場1對1的雙人舞,在對話中挖掘、共創,幫助客戶本人自覺、發現解法,形成轉變
所以教練本人不一定需要是客戶所在領域的專家,此技巧能普遍應用在企業高管、生涯發展、婚姻關係等議題
是不是聽起來非常玄虛?
事實也是沒有一場教練對談是能被複製的,我每一次觀摩前輩們演練,都實實在在被震撼到
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有鑒於網路上有關教練領域的資料相對少,我想逐步把自己上課的一些收獲寫成連載,也順便給自己一個複習和記錄
(不知道大家有沒有興趣看哈哈哈)
這篇作為開頭,我就很宏觀的分享幾個常見的QA和數字,也歡迎大家有興趣的可以留言提問,我可以幫你去問老師們哈哈哈
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Q:教練是一個職業嗎?需求市場多大?
A:是可以作為Full Time的職業,也有些顧問會融合教練技巧執業。80%的付費方是企業,20%是個人客戶
許多歐美大型企業長期聘用教練協助其高管成長,調查顯示85%美國公司熟知教練體系,而僅25%中國公司知道教練
Q:教練有專業認證嗎?供給市場競爭激烈嗎?
A:國際上最具公信力的是ICF認證的ACC PCC資格,作為大部分企業聘用教練時的必備證照
從取得認證的人數看,亞洲僅占6%,大中華區不超過千人。歐美因發展已久相對飽和,而亞洲相較是暫時低供需、但快速成長的市場
Q:前陣子很紅的一本書《教練:價值兆元的管理課,賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法》,講的是同一件事嗎?
A:是的,書里說的是Bill Campbell作為Google、Apple等高管的教練故事,非常精彩,如果對教練行業有興趣,推薦作為入門讀物!
Q:為何想學習教練?
其實一直在研究教練式領導,發現一些撇步對於帶團隊非常有幫助,也有在接一些企業的顧問,覺得或許教練技巧能幫助我做的更好
想透過課程認真的學習整個知識體系,未來有機會幫助更多人,無論是自己的團隊、企業經理人或是自己社群的後輩們:)
看到滿滿的課綱和同堂的大神們,真的壓力山大,希望這一路學習能收獲滿滿!
#其實是萵苣教練課?
#長臉太太還是不能理解為何要花20萬
#上一篇提到的挫折和這個完全無關
#每天都期待上教練課
coaching教練式領導 在 Brian Cha Motivation Youtube 的最佳解答
『士氣』是一種看不見的東西,
但是『士氣』卻能左右一個團隊勝負成敗的關鍵。
如果今天你的公司裡,團隊員工士氣高昂,
他們每天早上都會精神抖擻去上班,
充滿鬥心鬥志想要做到最好,從而帶動公司迅速成長;
反之如果今天公司裡士氣低迷,你就會看見員工們無精打采,
無心為公司爭取佳績,從而導致公司業務停滯不前。
就像一支足球隊由一個沒有任何管理經驗的教練帶領,
搞不清隊員的能力和位置,未能將熱血注入球隊,
不把隊員當成自己人,這支球隊注定離成功還有一段很遠的路程。
作為一個團隊領導、公司高層甚至你自己一個人,
都需要學習如何提振士氣,才有辦法提高團隊和自己的生產力,
才會對面前的難題戰無不勝、攻無不克!
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Brian Cha 車志健 是一名具影響力的激勵講師、創業家、銷售專家及亞洲唯一擁有三項不同運動世界紀錄保持者。學員遍佈十多個國家及地區,教導他們怎樣達到事業及人生目標。
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coaching教練式領導 在 李基銘漢聲廣播電台-節目主持人-影音頻道 Youtube 的最讚貼文
本集主題:「未來,你在哪裡?:掌握產業趨勢,領先你的未來」新書介紹
專訪作者: 王鳳奎教授
內容簡介:
科技╳財務╳資料蒐集╳策略分析,
用最科學化的方法規劃你未來的人生!
當商店無人化以後,服務性質工作將被取代;
當資料數據化以後,一場革命將在各產業中爆發,
未來的種種可能,其實都隱藏在現在的每一個細節當中
懂得洞悉訊息,就能掌握成功的必要因子!
有理想的你,不能不知道,
學會產業分析,將決定未來的你是什麼模樣!
在這個低薪資、高物價的「現在」,
你或許感到無能為力,備受挫折;
但面對產業改變所轉動的齒輪,
只要把握機會,就能擁有不可限量的「未來」!
錯估產業趨勢、忽視產業變化,就是賠上未來!
誰料想得到,版圖曾經擴及世界的手機領導廠牌NOKIA,會在一夕之間被IPHONE超車、就此積弱不振;又誰會曉得,科幻電影中的虛擬實境、無人駕駛車,有一天竟能如實呈現在我們眼前;更不用說行動支付、人工智慧、區塊鏈……等等在不久的將來會對生活造成重大衝擊的科技。其實產業無時無刻都在變化,但若沒有用心觀察、分析,因而錯失跟上潮流趨勢的機會,賠上你的未來,這不是很可惜嗎?
產業分析專家引領,帶你搭上通往未來的特快車!
本書由產業分析專家——王鳳奎教授,以結合學術理論&產業實戰的經驗,為進職場前/轉職前/想升職/要創業的你量身打造,上一堂不得不會的「洞悉未來先修課」,從現今社會上各種趨勢為根據,以最科學化的方法,將思維模式從點拉長到線,再擴展到面,全方位理性地預測未來動向,才能比他人更快取得先機,贏在起跑點上,不必擔心月領22K的瓶頸,因為你已經先看到前所未見的明亮光景!
「未來」就是「現在」的延伸,
弄懂現今產業的分秒變化,
是你對將來生活最有意義的投資!
作者簡介:王鳳奎
現職
2012-迄今 中國文化大學特聘教授
2017-迄今 亞太產業分析專業協會院士
主要學歷
1998 美國印第安那大學教學系統科技所博士(Ph.D.)
1993 美國印第安那大學行銷管理碩士(MBA)
1989 美國印第安那大學電腦科學碩士(M.S.)
2010 美國College of Executive Coaching教練證書
coaching教練式領導 在 Meta Coach 教練式領導 的推薦與評價
談談教練,談談管理,談談領導,談談系統性思考,談談... . Public. Anyone can see who's in the group and what they post. . Visible. ... <看更多>
coaching教練式領導 在 《教練式領導》停止說話,開始說對話 的推薦與評價
COACH教練式領導 ,適合天生領袖的你來閱讀。 本書將能幫助我們在對談中、與人溝通時卸下更多的重擔、發揮更大的影響力。 使我們清楚地看見自身盲點和 ... ... <看更多>