【跨境觀察站】❗️ 讓您三分鐘搞懂內容電商 ❗️
市調公司Grand View Research預估 2021年全球社群電商市場規模突破5,849億美元,預估2021-28年複合成長率將高達28%,社群電商在全球B2C電商市場規模的占比達4.9%,在部分國家社群電商占比已接近20%(如中國大陸),甚至是50%(如泰國),社群電商的重要性無庸置疑。
社群電商可分為拚購電商、會員制電商、社區團購、內容電商四種類型,根據艾瑞諮詢的估計,✅內容電商 「是指藉由KOC、網紅、直播主提供的媒體內容引導追隨者或粉絲購物的社群銷售模式」,如:Facebook、Instagram、抖音、快手等。✅內容電商模式讓用戶在「逛」的同時,發現好的商品並激發「買」的興趣,透過準確、生動、真實的推薦,觸發大量粉絲的海量消費需求,接著在單一場景下實現粉絲從認知、興趣、購買到回購的高轉換率,實現粉絲、商家與KOC三贏的局面。
接下來,我們以內容電商發展最成熟的中國大陸市場為例,說明內容電商發展的進程以及可能遭遇的問題。✅內容電商的崛起有其外在環境條件的配合,年輕世代時間碎片化、購物需求娛樂化及行動網路普及化,讓社群媒體成為日常生活最重要的訊息來源,研究顯示30歲以下的消費者,有70%經由社群媒體關注品牌動態。
⚠️從【顧客端】來看,源源不絕的貼文、直播與短視頻,24小時不停歇地提供購物攻略、曬單分享、試用心得等內容刺激與影響顧客購買,部分顧客在購物後又按讚或吐槽,形成發現—購買—分享—發現的正向循環。
⚠️從【廠商端】來看,抖音、快手等短視頻App風靡整個市場,無論是菁英白領或販夫走卒都愛不釋手,受歡迎的內容能快速滲透三線以下城市,彌補平台電商強項在一二線城市的不足,讓廠商願意投入大筆廣告經費。
⁉️內容電商的快速發展也無可避免地伴隨許多爭端,抖音或快手的頭部網紅都發生過假貨詐欺事件。例如:快手電商的頂級直播主—二驢夫婦遭到知名博客—科技小辛踢爆在直播中販售沒有中信部連網許可證的朵唯山寨手機,引發軒然大波,結果累及內容電商平台出面高額賠付顧客,再代位向品牌商與網紅求償,並下架平台內的二線品牌手機,許多品牌手機遭到無辜牽連。
深究整起事件,內容電商的激烈競爭造成許多直播主標榜全網最便宜,售價往往只有坊間售價的二至三成,✅但不像大型電商平台投入許多資源優化供應鏈,加上龐大採購量因此得以壓低進貨價格,這些直播主若未與供應鏈深度合作,根本不可能拿到最便宜的貨源,如果不是為了賺流量賠本賣,就是鋌而走險賣來路不明的產品。
🎯對照國內方興未艾的直播電商,面對越來越激烈的競爭環境,建議直播主應雙管齊下,一方面深度經營供應鏈以取得獨家商品並壓低成本,另一方面深度經營會員關係以提升品牌形象並走出自己特色,如此一來才能奠定穩固的基礎。
資料來源: 商業發展研究院國際數位商業研究所 沈經洪博士
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【焦點】
臉書跨足網購 選擇樂天結盟
社群網站聯合網購創商機!Facebook首度跨足台灣網購市場,與樂天攜手行銷。樂天估計Facebook加入,今年招商至少成長五成。而美食團購網則愛與「連鎖名店」合作,據點多、貨源穩定,品牌知名度加乘團購網形象,成了團購市場金雞母。
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