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: 一、店名:
: 聲寶 家電
: 二、地點:
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: 線上維修網站,及電話客服人員
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就看到了你的這篇
本人也有相關的慘痛經驗,
基本上這個網頁和正牌的聲寶是無關的,
在網頁的右上角有一個小小的號誌,
寫著本網頁和製造與授權商標廠商無關的字樣
更神奇的,
假如你打上聲寶,網站就會顯示聲寶維修
打上日x、國x或是任何家電廠商名稱,
這個網站可以變出各式各樣的名稱,
我的case是奇異,因為家中的奇異冰箱壞了,
所以打上奇異
出現的是下面這個網站
https://www.e-services.com.tw/service_2.php?brand=GE
你會發現他們的客服都是同一支電話
除此之外,類似的網站也很多
像是:
https://www.tvfix.com.tw/ge.htm
https://www.tvfix.com.tw/sampo.htm
我在叫修冰箱的時候,
是打0800的客服
一開始就問「奇異冰箱嗎?」
對方回答:「你要修理什麼?」
所以對方一直沒表明自己並非奇異的維修人員
還有意誤導我,以為自己叫到了正牌的奇異維修
例如:
我向前來維修的人抱怨才買三年多剛過保就壞掉,
他還會說正常應該不會這樣子,
我抱怨他們家冰箱賣這麼貴,怎麼品質這麼差
他還說他們家的冰箱都可以使用十幾年等等
我詢問奇異的維修人員是外包或是公司
他回答是公司聘僱等等。
之後他開價說要更換什麼除霜馬達等,要6000元的維修費
但是看他修理的時候,毫無更換馬達的動作,
只是拆開風扇,又將我們冰箱的線路亂接
(此事後來找正廠維修時,才知道根本不該讓他碰這裡,
因為動了這裡,如在保固內,正廠可能會拒絕修理)
就說修好了,也沒給任何收據就直接收走了6000
跟他要,也只是說公司會寄過來
(日後才知道正廠維修人員,會給臨時收據,
等日後是補發票)
此人收走了6000,說會保固一年,
可是過沒兩天,我們發現冰箱本來只是冷凍室不夠冷,
他修完之後,將冷凍變成了冷藏(完全不會冰凍了),
於是再請他過來修,
聯絡的過程當中,也是三推四卻,
起碼打了三、四次,他終於才又來看冰箱,
也是磨蹭了一下午,完全沒有更換任何東西,
中間還消失了一陣子,說要去拿冷媒,
結果拿回來的一個焊接的道具,
說是冷媒需要打洞什麼的。
過程中質疑他為什麼上次說修理好了,
現在冰箱卻越來越糟,
究竟是出了什麼問題?
(因為我知道他沒更換馬達)
他竟反問我:你要給錢嗎?(指他第二次來修理)
沒有要給錢,就不要問那麼多,他會把冰箱修理好就對了。
態度非常惡劣。
結果弄了半天,又說他修理好了,就走了。
(但是只是把東西拆開又裝回去)
這次過後,我不敢再相信此人,
又因為此人將冰箱搬開後,
我才看到冰箱背面有貼著正廠維修電話,
才發現自己可能叫到了黑店。
和正廠聯絡之後,
前來維修的人員告知我,
這種維修的網頁,和電話簿背面的那種叫修服務一樣,
都是很容易漫天開價,且沒有正廠維修的保證,
即使他根本沒修好冰箱,
也不會承認,
錢很可能也不會退回。
我有向正廠的人抗議,
說這些網頁隨便使用他們的廠牌名稱,
作這些維修網頁,
很容易讓人落入陷阱中,
以為他們是正廠的客服,
不過正廠的人說像我這樣被誤導的人非常多,
而且錢也多半要不回了,
他們也拿這些網站沒有辦法。
所以需要維修,
還是打保證書上面印的電話,
如果保證書不見了,
就找一下家電上面,看有沒有貼著維修的電話
(像我家的貼在冰箱背面,真的很難注意到)
會比較有保障。
我打算去消保會申訴這些網頁,
希望大家不要再繼續被誤導了。
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※ 編輯: linlin168 來自: 218.34.91.228 (04/12 17:01)
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